BizLogin verkkosivusto >>

Miksi yritykset kamppailevat asiakaskokemuksen kanssa ja miten se ratkaistaan?

Takaisin: Create A Profitable and Cost-Effective Customer Experience Strategy

0

Jakson 1 tarkoituksena on antaa sinulle kaksi erittäin tärkeää asiaa:

Ensinnäkin on ymmärrettävä, miksi Customer Experience Blueprint on ratkaisevan tärkeä yrityksesi menestyksen kannalta. Tämän ensimmäisen kohdan ymmärtäminen antaa sinulle uuden näkökulman, joka erottaa sinut yrityksesi muista ihmisistä.

Toiseksi näytämme sinulle, mitä Customer Experience Blueprint on ja miten sen avulla saat konkreettisia tuloksia. Älä huoli, jos se tuntuu aluksi hieman hankalalta, olemme kaikki olleet siinä tilanteessa. Kun olet käyttänyt sitä pari kertaa ja saanut todella vaikuttavia tuloksia, alat ymmärtää, miksi se on niin tärkeä. Olemme käyttäneet tätä työkalua niin monta kertaa, että voimme tehdä sen lennosta asiakastapaamisissa. Voitko kuvitella, millainen voima on ymmärtää täysin, mitä asiakas tarvitsee sinulta esimerkiksi myyntitilanteessa? Tämän työkalun käyttö ei rajoitu vain asiakasstrategian suunnitteluun, vaan se on myös myyntityökalu.

Tämä luento antaa sinulle tietoa seuraavista asioista:

Miksi asiakaskokemussuunnitelma on ratkaisevan tärkeä yrityksellesi ja mitkä ovat suurimmat asiakaskokemukseen liittyvät ongelmat, joiden kanssa yritykset kamppailevat. Luennolla keskustellaan myös yritysten keskimääräisestä elinkaaresta ja toimituskuilusta yritysten tuottamien havaittujen ja kuviteltujen asiakaskokemusten välillä. Toinen tärkeä asia, jota tällä luennolla käsitellään, on se, miten yritysten on muutettava nykyistä ajattelutapaansa asiakaskokemuksen aikakauden ajattelutapaan saadakseen huomattavasti nykyistä parempia liiketoimintatuloksia.

Luennolla yhdistetään tieteellistä tutkimustietoa ja käytännön elämää mielekkäällä tavalla. Voit käyttää tätä tietoa vakuuttaaksesi muut ihmiset yrityksessäsi tunnustamaan asiakaskokemusten merkityksen liiketoiminnalle.

Esityslista:

  • Johdanto
  • Mitä yritykset kamppailevat
  • Asiakaskokemuksen puute
  • Yrityksen keskimääräinen elinkaari
  • Ajattelutavan muuttaminen asiakaskeskeiseksi

Vastaa

Miksi asiakaskokemusstrategia on avain yrityksen menestykseen?

Miksi yritykset kamppailevat asiakaskokemuksen kanssa ja miten se ratkaistaan?
4:n oppitunti 1 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.
0
Mitä liiketoimintahyötyjä voit saada parantamalla asiakaskokemusta?
4:n oppitunti 2 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mikä on asiakaskokemusstrategia?
4:n oppitunti 3 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemusten vaikutuksiin liittyvät faktat ja tapaustutkimukset
4:n oppitunti 4 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Miten luoda asiakaskokemusstrategia?

Käytännön asiakaskokemuksen suunnittelutyökalun käytön opettelu
3:n oppitunti 1 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemuksen suunnitelman soveltaminen esimerkkiyritykseen
3:n oppitunti 2 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tekoäly ja chatbotit CX:lle
3:n oppitunti 3 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Asiakkaan toiveiden, tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen

Strategian optimointi ymmärtämällä asiakkaiden toiveet ja tarpeet
6:n oppitunti 1 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaan toiveiden tunnistaminen koko asiakaspolun matkalta
6:n oppitunti 2 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.
0
Asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen
6:n oppitunti 3 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Yritysesimerkki asiakastarpeiden tunnistamisesta ja malli omalle yritykselle
6:n oppitunti 4 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden odotukset ja miksi niillä on merkitystä sinulle?
6:n oppitunti 5 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaiden odotusten soveltaminen omaan yritykseesi ja tapausesimerkki
6:n oppitunti 6 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Asiakkaiden asenteiden, tunteiden ja psykologian hyödyntäminen

Käytä asiakkaiden tunteita vipuvoimana
3:n oppitunti 1 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden tunteet?
3:n oppitunti 2 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tunteiden tunnistaminen asiakaskokemuksessa
3:n oppitunti 3 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Asiakaspersoonien kirjoittaminen työntekijöiden sitouttamiseksi

Käyttämällä asiakaspersoonamalleja voit motivoida työntekijöitä välittämään asiakkaista
2:n oppitunti 1 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ohjeet ja malli asiakaspersoonien kirjoittamiseen
2:n oppitunti 2 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Tulospohjaisen segmentoinnin käyttäminen

Perinteisten asiakassegmentointitekniikoiden kyseenalaistaminen
2:n oppitunti 1 jaksossa Using Outcome Based Segmentation.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Käytännön lähestymistapa asiakaskeskeiseen segmentointiin
2:n oppitunti 2 jaksossa Using Outcome Based Segmentation.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Asiakkaiden ottaminen mukaan asiakaskokemuksen suunnitelman suunnitteluun

Miksi asiakkaat pitäisi ottaa mukaan suunnitelman suunnitteluun?
6:n oppitunti 1 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.
0
Varmista, että onnistut saamaan asiakkaat mukaan tutkimuksen avulla
6:n oppitunti 2 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ei-toivotun asiakaspalautteen hyödyntäminen
6:n oppitunti 3 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Kyselytutkimusten käyttö tietojen saamiseksi asiakkailta
6:n oppitunti 4 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Haastattelujen avulla saadaan syvällisempää tietoa asiakkailta
6:n oppitunti 5 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Etnografiset kenttämatkat menetelmänä ymmärtää asiakkaita paremmin
6:n oppitunti 6 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Ryhdy toimiin asiakaskokemuksen suunnitelman avulla

Malli asiakaskokemuksen suunnitelmalle
2:n oppitunti 1 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ryhdy konkreettisiin toimiin asiakaskokemusstrategian avulla!
2:n oppitunti 2 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0

Bonusresurssit

Ladattavat kurssimateriaalit
2:n oppitunti 1 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
BizPower-AI on asiakaskokemuksen mentorisi!
2:n oppitunti 2 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
en_GBEnglish
en_GBEnglish