Asiakaskeskeisen prosessijohtamisen salat

Tämä resurssi on tarkoitettu henkilöille, jotka haluavat oppia uusia taitoja asiakaskeskeisestä prosessijohtamisesta. Opit, mikä on uusi Process Leader Framework -ratkaisumme ja miten se auttaa yritystäsi kasvattamaan tuloja ja voittoja, vähentämään kustannuksia ja parantamaan asiakaspalvelua samanaikaisesti. Olemme keränneet parhaan materiaalin yhteen liiketoimintaprosessien johtamisen alkeiskurssiksi, ja tämän kurssin sisällöstä on tähän mennessä nauttinut yli 20 000 ihmistä.

90% yrityksistä ei onnistu sovittamaan asiakasstrategiaa yhteen toiminnan ja tietotekniikan kanssa, mikä johtaa resurssien tuhlaamiseen ja tulojen menetykseen (Forrester, 2023). Tällä kurssilla ratkaistaan tämä epäjohdonmukaisuus käyttämällä Prosessijohtajan puitteet-järjestelmä, jota käyttävät 40,000+ ammattilaista to:

• Käännä asiakasymmärrys toteuttamiskelpoiset prosessien parannukset.
• Korjaa suuntausvirhe strategian, työnkulkujen ja teknologian välillä.
• Kumoa vanhentuneet BPM-myytit jotka sabotoivat tehokkuutta.
• tuottaa mitattavia tuloksia käyttämällä näitä menetelmiä.

Mitä ongelmia tämä auttaa johtajia ratkaisemaan?

Nykypäivän nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä monet yritykset kamppailevat säilyttääkseen relevanssinsa, tuottaakseen tasaista laatua ja vauhdittaakseen kasvua - huolimatta lahjakkaista tiimeistä ja kunnollisista työkaluista. Tämä resurssi auttaa sinua siirtymään reaktiivisesta johtamisesta ennakoivaan johtamiseen nykyaikaisen, asiakaskeskeisen prosessien huippuosaamisen avulla.

Opit ratkaisemaan yleisiä johtamisongelmia, kuten:

• Asiakaskokemuksen ja sisäisten prosessien välinen yhteys on katkennut: Opi, miten voit mukauttaa liiketoimintaprosesseja asiakkaiden todellisiin odotuksiin - etkä vain sisäisiin tehokkuusmittareihin.
• Vanhentuneet välineet ja käytännöt: Siirry perinteisten menetelmien, kuten Lean ja Six Sigma, ohi, sillä niitä ei ole suunniteltu palvelukeskeisiä tai asiakaskohtaisia yrityksiä varten.
• Tehottomat muutos- ja innovaatiotoimet: Hanki käytännön menetelmiä, joilla innovointi voidaan juurruttaa kaikilla tasoilla ja luoda ketteriä muutoksia, jotka todella pysyvät.
• Prosessien parantaminen ilman vaikutusta liiketoimintaan: Selvitä, miten voit välttää kalliita aloitteita, jotka eivät tuota tuloksia, ja johtaa sen sijaan toimia, jotka johtavat suoraan tuloihin, sitoutumiseen ja uskollisuuteen.
• Ylimmän johdon omistajuuden ja sitoutumisen puute: Ymmärtää ylimmän johdon kriittisen roolin prosessien ja toimintakulttuurin onnistuneen muutoksen edistämisessä.
• Siiloutuneet toiminnot ja hidas monialainen yhteistyö: Murtakaa jäykät rakenteet ja edistäkää saumatonta yhteistyötä osastojen välillä.
• Lyhyen aikavälin kustannusleikkaukset haittaavat pitkän aikavälin kasvua: Opettele suunnittelemaan aloitteita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja kannattavuutta yhdessä - sen sijaan, että vaihtaisit toista toiseen.

Tämä on tarkoitettu johtajille, jotka haluavat luoda todellista arvoa ajattelemalla uudelleen, miten heidän organisaationsa toimii asiakkaan näkökulmasta. Olitpa sitten vasta aloittamassa prosessien parantamista tai käynnistämässä olemassa olevaa aloitetta uudelleen, tämä on tiekartta kestävään muutokseen ja kilpailuetuun.

Mitä opit kurssilla:

• Tuoreita ideoita siitä, miten hallita liiketoimintaprosesseja asiakaskeskeisestä näkökulmasta.
• Opit uusia johtamistaitoja ja tarkastelet uudelleen olemassa olevia taitojasi eri näkökulmista, jotta sinusta tulee vaikutusvaltaisempi johtajana.
• Saat käytännön neuvoja vuoden jokaiselle viikolle ja haastat ajatteluasi pohdiskelevilla ja haastavilla kysymyksillä.
• Kurssiin sisältyy ilmainen digitaalinen e-kurssikirja. Voit myös ostaa paperiversion Amazonista tai Adlibriksesta.

Kenelle tämä resurssi on tarkoitettu

• Prosessinjohtajat CX:n ja toiminnan yhdistäminen.
• Lean/Six Sigma -tiimit poistamalla hukkaa ja parantamalla CX:ää.
• Operaatioiden johtajat vähittäiskaupassa, televiestinnässä, SaaS-alalla tai turvallisuusalalla.
• Yrittäjät palvelupohjaisten yritysten skaalautuminen.
• IT-johtajat ei-teknisiä yhdenmukaistamispuitteita tarvitsevat (joita parannetaan tulevissa päivityksissä).

Liity jäseneksemme, niin saat käyttöösi nämä liiketoimintatyökalut ja materiaalit!

Rekisteröidy jäseneksi nyt päästäksesi käsiksi näihin työkaluihin ja aloittaaksesi näkemysten muuttamisen toiminnaksi. Koska jopa parhaat johtajat tarvitsevat hieman opastusta - olihan Batmanilla Alfred, eikö niin?