Asiakaskokemuksen (Customer Experience, CX) hallinta tuottaa konkreettisia liiketoimintatuloksia optimoimalla vuorovaikutusta asiakkaan elinkaaren aikaisen arvon maksimoimiseksi. Alan johtavat yritykset, kuten Apple, Amazon ja Google, eivät hallitse markkinoita vain tuotteillaan vaan myös yksilöllisillä kokemuksilla. Nykypäivän asiakkaat vaativat saumatonta, räätälöityä palvelua, joka toimitetaan heille missä, milloin ja miten he haluavat.
Asiakaskokemuksen hallinta tuottaa todellisia liiketoimintatuloksia optimoimalla asiakaskohtaamiset niin, että elinikäinen arvo maksimoidaan. Sitä käyttävät esimerkiksi Apple, Amazon ja Google. Kilpailuetu ei enää johdu ylivoimaisista tuotteista tai palveluista, vaan yksilöllisistä kokemuksista: Asiakkaat haluavat saada mitä haluavat, missä haluavat ja milloin haluavat, hymyillen.
Monet yritykset kamppailevat tämän muutoksen kanssa ja pitävät kiinni vanhentuneesta teollisuusaikakauden ajattelutavasta. Tämä resurssi antaa sinulle asiakaskokemusstrategia, todistettu kehys:
Kohdista CX liiketoiminnan tavoitteisiin lisätä tuloja, leikata kustannuksia ja vähentää vaihtuvuutta.
Strategian muuttaminen toiminnaksi mallien, videoiden ja tekoälyavusteisen opastuksen avulla.
Oppimisen tueksi mallit ja videot opastavat sinua jokaisen vaiheen läpi, mikä säästää aikaa ja energiaa asiakaskokemusstrategioiden laatimisessa.
Kun olet luonut ensimmäisen asiakaskokemussuunnitelmasi tämän resurssin tarjoaman materiaalin avulla, sinulla on vankka kartta, jonka avulla voit jatkuvasti parantaa liiketoimintasi tuloksia, mikä tekee sinusta erittäin arvokkaan jäsenen tiimissäsi ja yrityksessäsi.
Liity yli 3000 ammattilaisen joukkoon, jotka ovat onnistuneesti parantaneet asiakaskokemusstrategioitaan ja saaneet aikaan merkittävää liiketoiminnan kasvua näiden resurssien avulla.
Mitä liiketoiminnan haasteita tämä resurssi auttaa ratkaisemaan?
Monet yritysjohtajat tietävät, että asiakaskokemuksella on merkitystä, mutta heillä on vaikeuksia muuttaa tämä tietoisuus selkeäksi strategiaksi, joka tuottaa sekä uskollisuutta että kannattavuutta. Tämä resurssi on suunniteltu auttamaan sinua muuttamaan asian:
Haaste
Ratkaisu
Hukkaan heitetyt resurssit
Keskitä menot siihen, mikä on asiakkaille todella tärkeää.
Pysähtyneet tulot
Vapauta kasvu optimoimalla asiakaspolku.
Korkea vaihtuvuus
Suunnittele kokemuksia, jotka tekevät asiakkaista puolestapuhujia.
Toiminnallinen virhettä
Yhdistä etulinjan toimet CX-strategiaan.
Muutosvastarinta
Motivoi tiimejä yhdistämällä niiden työ asiakastuloksiin.
Resurssissa ei ole kyse vain paremmasta palvelusta, vaan myös kannattavasta ja joustavasta liiketoiminnasta, jossa asiakas on kaiken toiminnan ytimessä.
Mitä opit kurssilla:
Rakenna CX-suunnitelma - Kartoita ja optimoi jokainen asiakasvuorovaikutus.
Vipuvoima Psykologia - Käytä tunteita ja odotuksia uskollisuuden lisäämiseksi.
Luo asiakaspersoonat - Houkuttele työntekijöitä helposti lähestyttävillä profiileilla.
Liity jäseneksemme, niin saat käyttöösi nämä liiketoimintatyökalut ja materiaalit!
Rekisteröidy jäseneksi nyt päästäksesi käsiksi näihin työkaluihin ja aloittaaksesi näkemysten muuttamisen toiminnaksi. Koska jopa parhaat johtajat tarvitsevat hieman opastusta - olihan Batmanilla Alfred, eikö niin?
Miksi asiakaskokemusstrategia on avain yrityksen menestykseen?
Mitä liiketoimintahyötyjä voit saada parantamalla asiakaskokemusta?
4:n oppitunti 2 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mikä on asiakaskokemusstrategia?
4:n oppitunti 3 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemusten vaikutuksiin liittyvät faktat ja tapaustutkimukset
4:n oppitunti 4 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Miten luoda asiakaskokemusstrategia?
Käytännön asiakaskokemuksen suunnittelutyökalun käytön opettelu
3:n oppitunti 1 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemuksen suunnitelman soveltaminen esimerkkiyritykseen
3:n oppitunti 2 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tekoäly ja chatbotit CX:lle
3:n oppitunti 3 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaan toiveiden, tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen
Strategian optimointi ymmärtämällä asiakkaiden toiveet ja tarpeet
6:n oppitunti 1 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
6:n oppitunti 3 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Yritysesimerkki asiakastarpeiden tunnistamisesta ja malli omalle yritykselle
6:n oppitunti 4 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden odotukset ja miksi niillä on merkitystä sinulle?
6:n oppitunti 5 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaiden odotusten soveltaminen omaan yritykseesi ja tapausesimerkki
6:n oppitunti 6 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaiden asenteiden, tunteiden ja psykologian hyödyntäminen
Käytä asiakkaiden tunteita vipuvoimana
3:n oppitunti 1 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden tunteet?
3:n oppitunti 2 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tunteiden tunnistaminen asiakaskokemuksessa
3:n oppitunti 3 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaspersoonien kirjoittaminen työntekijöiden sitouttamiseksi
Käyttämällä asiakaspersoonamalleja voit motivoida työntekijöitä välittämään asiakkaista
2:n oppitunti 1 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ohjeet ja malli asiakaspersoonien kirjoittamiseen
2:n oppitunti 2 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
Varmista, että onnistut saamaan asiakkaat mukaan tutkimuksen avulla
6:n oppitunti 2 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ei-toivotun asiakaspalautteen hyödyntäminen
6:n oppitunti 3 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Kyselytutkimusten käyttö tietojen saamiseksi asiakkailta
6:n oppitunti 4 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Haastattelujen avulla saadaan syvällisempää tietoa asiakkailta
6:n oppitunti 5 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Etnografiset kenttämatkat menetelmänä ymmärtää asiakkaita paremmin
6:n oppitunti 6 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ryhdy toimiin asiakaskokemuksen suunnitelman avulla
Malli asiakaskokemuksen suunnitelmalle
2:n oppitunti 1 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
2:n oppitunti 2 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Bonusresurssit
Ladattavat kurssimateriaalit
2:n oppitunti 1 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
BizPower-AI on asiakaskokemuksen mentorisi!
2:n oppitunti 2 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Arvostelut
Mitä muut ovat sanoneet
Miksi asiakaskokemusstrategia on avain yrityksen menestykseen?
Mitä liiketoimintahyötyjä voit saada parantamalla asiakaskokemusta?
4:n oppitunti 2 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mikä on asiakaskokemusstrategia?
4:n oppitunti 3 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemusten vaikutuksiin liittyvät faktat ja tapaustutkimukset
4:n oppitunti 4 jaksossa Why Customer Experience Blueprint Is Key To your Business Success?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Miten luoda asiakaskokemusstrategia?
Käytännön asiakaskokemuksen suunnittelutyökalun käytön opettelu
3:n oppitunti 1 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaskokemuksen suunnitelman soveltaminen esimerkkiyritykseen
3:n oppitunti 2 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tekoäly ja chatbotit CX:lle
3:n oppitunti 3 jaksossa How to Create a Customer Experience Blueprint?.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaan toiveiden, tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen
Strategian optimointi ymmärtämällä asiakkaiden toiveet ja tarpeet
6:n oppitunti 1 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
6:n oppitunti 3 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Yritysesimerkki asiakastarpeiden tunnistamisesta ja malli omalle yritykselle
6:n oppitunti 4 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden odotukset ja miksi niillä on merkitystä sinulle?
6:n oppitunti 5 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaiden odotusten soveltaminen omaan yritykseesi ja tapausesimerkki
6:n oppitunti 6 jaksossa Understanding Customer Wants & Needs & Expectations.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakkaiden asenteiden, tunteiden ja psykologian hyödyntäminen
Käytä asiakkaiden tunteita vipuvoimana
3:n oppitunti 1 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Mitä ovat asiakkaiden tunteet?
3:n oppitunti 2 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Tunteiden tunnistaminen asiakaskokemuksessa
3:n oppitunti 3 jaksossa Leveraging Customer Attitudes & Emotions & Psychology.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Asiakaspersoonien kirjoittaminen työntekijöiden sitouttamiseksi
Käyttämällä asiakaspersoonamalleja voit motivoida työntekijöitä välittämään asiakkaista
2:n oppitunti 1 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ohjeet ja malli asiakaspersoonien kirjoittamiseen
2:n oppitunti 2 jaksossa Writing customer personas to engage employees.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
Varmista, että onnistut saamaan asiakkaat mukaan tutkimuksen avulla
6:n oppitunti 2 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ei-toivotun asiakaspalautteen hyödyntäminen
6:n oppitunti 3 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Kyselytutkimusten käyttö tietojen saamiseksi asiakkailta
6:n oppitunti 4 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Haastattelujen avulla saadaan syvällisempää tietoa asiakkailta
6:n oppitunti 5 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Etnografiset kenttämatkat menetelmänä ymmärtää asiakkaita paremmin
6:n oppitunti 6 jaksossa Involving customers in Customer Experience Blueprint Design.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Ryhdy toimiin asiakaskokemuksen suunnitelman avulla
Malli asiakaskokemuksen suunnitelmalle
2:n oppitunti 1 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
2:n oppitunti 2 jaksossa Take Action with Customer Experience Blueprint.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
Bonusresurssit
Ladattavat kurssimateriaalit
2:n oppitunti 1 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
0
BizPower-AI on asiakaskokemuksen mentorisi!
2:n oppitunti 2 jaksossa Bonus resources.Sinun on ilmoittauduttava tälle kurssille päästääksesi käsiksi kurssin sisältöön.
English 
Finnish