Tohtori Janne Ohtonen, kirjailija ja asiakaskokemusasiantuntija, on tänään esitellyt julkaisee kirjan "Marry Your Customers! Asiakaskokemuksen hallinta televiestinnässä". Kirja tarjoaa käytännön ohjeita, mukaan lukien strategisia vaiheita siitä, miten yritykset voivat kasvattaa tulojaan innovatiivisten, hyväksi havaittujen asiakaskokemuksen hallinnan lähestymistapojen avulla. Kirja auttaa myös yritysjohtajia ymmärtämään, mikä on heidän asiakaskokemuksensa nykyinen taso ja mitä sen parantamiseksi on tehtävä. Lukijat oppivat, miten kehittää asiakaskokemuksen hallinnan strategia tulojen kasvattamiseksi, ymmärtää, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yrityksensä kanssa, ja toteuttaa suunnitelmansa tuloksekkaasti. Kirja on ostettavissa Amazonista ja kirjan verkkosivuilta.
"Yritysten kasvun kannalta on tärkeää, että ne ymmärtävät, miten tärkeää on huomioida asiakkaat johdonmukaisesti. Kirjani opettaa johtajia, jotka haluavat parantaa liiketoimintaansa aidosti, hyödyntämään hyvin tutkittuja ja testattuja lähestymistapoja kestävän asiakaskokemuksen tulosten luomiseksi. Se on tilaisuus syventyä asiakkaan mieleen, selvittää, mikä ajaa heidän intohimonsa ja toimittaa heille se, mitä he eniten toivovat. Kirjassa jaetaan myös tärkeitä käyttötapauksia teleyrityksille", sanoo kirjan kirjoittaja, tohtori Janne Ohtonen.
On varsin valitettavaa, että huolimatta kaikista ponnisteluista asiakkaiden houkuttelemiseksi, kuten myynninedistämistoimista, mainoksista jne., monet yrittäjät jättävät tiedostamattaan huomiotta strategioiden toteuttamisen tärkeyden asiakkaiden säilyttämiseksi. . "Naimisiin asiakkaiden kanssa! kirja on kattava opas, jossa esitellään yksityiskohtainen suunnitelma siitä, miten kuka tahansa yrittäjä voi parantaa yrityksensä asiakaskokemusta.
"Jos haluat varmistaa liiketoiminnan menestyksen pitkällä aikavälillä, tohtori Ohtosen kirja on korvaamaton. Se on luettava suunnitelma siitä, miten asiakas asetetaan organisaation keskiöön. Löydät myös inspiraation lähestyä asiakaskeskeisemmäksi muuttumisen haastetta jäsennellysti ja suunnitelmallisesti", sanoo Anthony Pearmain, kokenut asiakaskokemuskonsultti Stratmetrixistä.
Kirja tarjoaa myös innovatiivisen tavan yhdistää asiakaskokemukset taloudellisiin tuloksiin, jota useimpien yritysten omistajat eivät vielä tunne. Se auttaa lukijoita ymmärtämään, miksi asiakaskokemuksen hallinta on ensiarvoisen tärkeää menestyksen kannalta, keitä ovat kohdeasiakkaat, heidän odotuksensa ja miten heidän tarpeensa voidaan täyttää. Kirjassa annetaan myös käytännön neuvoja siitä, miten teknologia-aloitteet voidaan sovittaa onnistuneisiin asiakastuloksiin.
Hyödyllisten oppaiden ja neuvojen lisäksi kirja tarjoaa myös yksityiskohtaisia todellisia tapaustarinoita ja käyttötapauksia televiestintäalalta, joissa lukijat saavat selville, mikä toimii, ja voivat ottaa oppia näiden yritysten kokemuksista. Kirja on hyödyllinen ja sovellettavissa kaikentyyppisiin digitaalisten palvelujen tarjoajien yrityksiin ja inhimillisiin pyrkimyksiin toiminnan tasosta riippumatta.
English 
Finnish