Takaisin: AI & Chatbots for CX
0
Tapaustutkimus: Sephoran tekoälyavusteinen virtuaalitaiteilija
Sephoran chatbot ratkaisee kriittisen kipupisteen: sävyjen yhteensovittamisen. Asiakkaat lataavat selfien, ja tekoäly suosittelee meikkivoiteen sävyjä 90%-tarkkuudella. Botti myös varaa ajan myymälässä pidettäviä konsultaatioita varten. Tulos: 11% varausten lisääntyminen ja 25% tuotepalautusten väheneminen.
Parhaat käytännöt tekoälyn käyttöönotossa
- Ihmisen ja tekoälyn hybridi-työnkulut: Käytä botteja rutiinitehtäviin (esim. tilausten seurantaan), mutta siirrä monimutkaiset ongelmat ihmisille.
- Ennakoiva sitoutuminen: Deltan tekoäly ennustaa lentojen myöhästymiset ja lähettää tekstiviestejä uudelleenvarausvaihtoehdoista ennen kuin asiakkaat huomaavat sen. Tämä vähentää saapuvia puheluita 30%.
Omnichannel CX:n 4 pilaria
- Yhtenäiset tiedot: Keskittää asiakasprofiilit (esim. Niken jäsenyyssovellus, jossa seurataan verkko- ja myymäläostoksia).
- Kontekstisidonnaiset luovutukset: Jos chat-botti ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, lähetä keskusteluhistoria ihmisagentille.
- Johdonmukainen brändäys: Käytä samaa sävyä/suunnittelua sähköpostissa, sovelluksessa ja kaupassa.
- Reaaliaikaiset päivitykset: Domino's Pizza Tracker toimii samalla tavalla mobiilissa, työpöydällä ja älykelloissa.
Vältettävät sudenkuopat
- Yliautomaatio: 62% asiakkaista pitää edelleen ihmisiä parempana arkaluonteisissa asioissa (esim. laskutusriidoissa).
Mitä seuraavaksi
Arvioi yli 20 digitaalista vuorovaikutusta (esim. verkkosivuston latausaika, chatbotin reagointikyky).
Arvioi jokaisen kosketuspisteen käytettävyys ja emotionaalinen vaikutus asteikolla 1-5.
English 
Finnish